Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin haber sido usado, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitará su recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en shop@pokehouse.it. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en shop@pokehouse.it.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en venta o vales de regalo. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o preocupación sobre su artículo en específico.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le informaremos una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución y le haremos saber si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente utilizando su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o el administrador de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar su reembolso.