Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu as 30 jours après la réception de ton article pour effectuer un retour.

Pour pouvoir être retourné, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ni avoir été utilisé, qu'il doit être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin de ton reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à l'adresse shop@pokehouse.it. Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où expédier le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Tu peux toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse shop@pokehouse.it.

Endommagement et problèmes

Veille à inspecter ta commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de chèques-cadeaux. Contacte-nous si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Echanges

Le moyen le plus rapide de recevoir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as reçu et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour et te ferons savoir si ton remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu seras automatiquement remboursé suivant ton mode de paiement initial. Note que le traitement et l'enregistrement de ton remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.