Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para se qualificar para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, nunca usado ou não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do seu recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contatar-nos em shop@pokehouse.it. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Os itens devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre entrar em contato conosco com quaisquer perguntas de retorno em shop@pokehouse.it.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato connosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se receber o item errado para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Excepções/ artigos não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente. Entre em contato connosco se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu item específico.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolvendo o item que você possui e, assim que a devolução for aceite, faça uma compra separada para o novo item

Reembolsos
Iremos informá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o seu reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente usando seu método de pagamento original. Tenha em conta que pode levar algum tempo para que o seu banco ou administrador de cartão de crédito processe e registe o seu reembolso também.